河南工学院精神文明创建工作

 

 

简  报

第  9  期

中共河南工学院委员会

精神文明创建工作办公室                            2017年 5月5日

   

靓丽风景的背后

——河南工学院与高铁站不得不说的故事

 

“大爷，我们来搀着您吧！”

“姐，我来帮您提行李吧！您小心脚下，抱好孩子。”

“取票处在那边，我领您过去吧！”

“坐66路公交车在XX站台下，就是您想去的地方，广场旁边有免费的公交接驳车，很方便。”

……

每逢周末，总有一群头戴小红帽，身穿红马甲的志愿者活跃在新乡东高铁站各处，他们扶老助幼、帮难济困，第一时间向需要帮助的旅客热情地伸出援助之手。他们，是来自河南工学院的志愿者。

新乡东高铁站是京广高铁的一个枢纽，是全国游客游览太行美景的重要交通站，每日集散各地旅客千余人，成为新乡市重要的对外展示窗口，也给高铁站带来较大的服务压力。

为了缓解这一现状，河南工学院勇担服务社会责职，与高铁站积极接洽，启动“同新• 乡约 •志愿同行”志愿服务活动。学校根据高铁站服务需要，设置了实名制验票员、检票员、售票引导员、电梯引导员、乡约服务台等12个服务岗，每周末选派一支由30余名师生志愿者组成的志愿服务队赴高铁站开展志愿服务。

该项活动自4月中旬启动以来，12个服务岗的服务工作有序开展。在实名制验票员服务岗，志愿者认真核对旅客车票，文明待客，重点服务；在检票员服务岗，志愿者不厌其烦地提醒旅客检查车票的车次信息和所检车次是否统一，并热情引导旅客有序进站；在售票引导员服务岗，志愿者帮助旅客解决各类票务问题；在乡约服务台，志愿者积极服务重点旅客，耐心解答旅客问询，为旅客排忧解难……河南工学院的志愿者们用朴实的行动、辛勤的汗水和真诚的情感诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，受到广大市民与外地旅客的交口称赞，成为展现新乡这座厚善崇文中原文化名城良好形象的一张鲜活名片。